A cultura organizacional dita a forma como os colaboradores percecionam uma organização.
A sua organização tem a sua própria cultura, que pode ser descrita como o ambiente ou a atmosfera que as pessoas sentem no seu local de trabalho, estando também relacionada com a sua visão e objetivos.
Quando a cultura é bem definida, a empresa adquire uma série de vantagens competitivas, a partir de valores enraizados em cada componente das suas equipas. Desta forma, existe uma trajetória coerente, que contribui para o crescimento em conjunto.
Se deseja definir, implementar ou melhorar a sua cultura empresarial, continue a ler este artigo.
O que é cultura organizacional?
Cultura organizacional define-se como um recurso estratégico, formado por um conjunto de crenças, valores e normas que influenciam o clima de uma empresa. Essa cultura empresarial é importante para as organizações pois permite guiar e alinhar os comportamentos dos colaboradores e a forma como a empresa conduz os seus negócios. Nesse sentido, ela é importante para definir como a sua empresa se posiciona e se diferencia no mercado.
Por exemplo, uma empresa de cosméticos que adota a política de não fazer testes em animais inclui essa prática na sua cultura organizacional. Até mesmo normas mais simples, como a existência ou não de um dress code, são parte do conjunto de práticas que formam a essência da empresa.
Um grande desafio, nesse sentido, é passar da teoria à prática. Os valores e comportamentos desejados são quase sempre descritos em planos para cultura organizacional, mas nem sempre se implementam no dia a dia.
Para utilizar a cultura organizacional como uma vantagem competitiva, é preciso entender como funciona, identificar os tipos de cultura presentes na empresa e promover mudanças para fortalecê-la.
Os 4 tipos de cultura empresarial
Existem formatos diferentes para classificar os tipos de cultura empresarial, considerando a perspetiva da gestão de pessoas, hierarquia e estrutura, entre outras.
Para simplificar essa análise, tomamos em consideração a visão de um dos pioneiros no tema, o pesquisador Charles Handy.
Em 1976, Handy lançou a obra “Como compreender as Organizações,” definindo a sua divisão dessas entidades em quatro tipos de cultura, com base nos canais de poder que elas possuem.
- Cultura do Poder
É caracterizada pela centralização do poder nas mãos do fundador ou CEO. A partir da sua visão privilegiada, o líder movimenta cada departamento da empresa.
- Cultura de Papéis
Como o nome sugere, refere-se a uma cultura pautada pela burocracia, na qual prevalecem regras e processos rígidos que prezam pela racionalidade.
- Cultura da Tarefa
Corresponde a uma cultura mais flexível, centrada em projetos e resultados e que admite influência por parte das equipas responsáveis pelo trabalho. Pode referir-se a ambientes horizontais, onde não há hierarquia, e até a estruturas inovadoras como o modelo de negócio das startups.
- Cultura da Pessoa
O capital humano é colocado em primeiro lugar, priorizando o bem-estar e o desenvolvimento dos talentos dos colaboradores, considerados essenciais para o sucesso da empresa. Benefícios, planos de carreira e incentivo aos estudos são algumas das características de empresas que adotam esse tipo de cultura.
Como se cria a cultura de uma organização?
A cultura organizacional de uma empresa pode ser analisada a partir de pontos essenciais comuns. Em geral, a cultura nasce dos princípios, crenças e valores dos fundadores e principais líderes da empresa. Então, a premissa de liderar pelo exemplo é levada ao nível máximo quando o assunto é cultura empresarial.
Além dos gestores em posições mais altas, existem outros 5 elementos que influenciam na formação da cultura organizacional:
Comunidade: influencia a cultura da empresa, ao interagir, fornecendo e adquirindo os recursos económicos necessários para o funcionamento da empresa.
Cliente: pode modificar a cultura a partir das suas expectativas em relação à qualidade dos produtos/serviços e do atendimento.
Tamanho da organização: impacta a cultura quanto à delegação de poder e responsabilidades.
Natureza jurídica do proprietário: o facto de a empresa ser pública ou particular determina os níveis de corporativismo e a exigência por eficácia.
Aspetos tecnológicos: representam a materialização de alguns valores relativamente à qualidade, empregabilidade, dimensão das atividades, etc.
Rede de comunicação informal: é o nome dado à comunicação do dia a dia, feita, geralmente, pelos trabalhadores na ausência dos gestores.
Essas características são avaliadas a partir da realidade de cada empresa. Assim, não adianta criar uma cultura organizacional que não tem nenhuma identificação com as características identificáveis dentro da empresa. Esse é um ponto essencial: a cultura empresarial é o espelho da empresa.
Qual a importância de uma cultura organizacional?
A cultura organizacional é o reflexo dos valores que a organização possui, orientando os caminhos a serem seguidos e preparando a empresa para o futuro.
Outro ponto importante é o desenvolvimento dos recursos humanos. Por se tratar de um alinhamento moral e ético, a cultura demonstra aos colaboradores quais as expectativas da empresa e qual a sua forma de agir.
O resultado é um ambiente mais saudável que promove a produtividade, uma vez que os colaboradores deixam de se preocupar com questões externas e passam a dedicar as suas ações às tarefas a serem desenvolvidas.
- Atração e retenção de talentos: Uma cultura sólida impacta na atração de potenciais talentos, diminuindo os esforços de retenção caso os profissionais sejam contratados de forma eficaz.
- Autogestão: Equipas com uma cultura organizacional positiva e forte são mais autónomas. Os gestores não precisam de repetir à exaustão as regras implícitas, pois todos já as incorporaram e as seguem.
- Simplificação de processos: Quando todos incorporam a cultura organizacional, os processos da empresa tornam-se mais ágeis, uma vez que todos sabem como agir e fazem a sua parte.
- Melhor clima organizacional: Uma cultura organizacional saudável e bem estruturada torna o ambiente de trabalho melhor em vários sentidos. Além de aumentar o a produtividade dos colaboradores, evita problemas de convivência, de gestão, entre outros.
- Satisfação do cliente: A maioria dos clientes percebe quando as coisas estão a funcionar bem e quando não estão. Com a cultura organizacional, todos aprendem a gerir e a relacionar-se melhor! Naturalmente, quando gostamos do relacionamento com uma empresa, queremos voltar a fazer negócio com ela.
Cultura empresarial: como implementar em 5 passos
Se chegou a este ponto, provavelmente está a repensar a sua cultura empresarial e os impactos que ela tem sobre a empresa.
Note que, mesmo nas organizações que nunca desenvolveram este tema, existe uma cultura válida no dia a dia, mas que pode ser débil, desigual e descentralizada.
Isso significa, por exemplo, que departamentos diferentes construíram os seus próprios costumes e, possivelmente, os clientes percebem que existe uma rutura nas interações com a empresa. Também pode impactar a insatisfação generalizada dos colaboradores, uma vez que maus hábitos acabam por ser tolerados devido à ausência de lideranças fortes.
Independentemente do cenário que despertou o desejo de mudar e implementar uma cultura forte, saiba que a transformação é possível, desde que as lideranças estejam dispostas a adaptar os componentes da cultura empresarial.
Confira estes cinco passos para implementar uma cultura organizacional adaptada à sua empresa.
- Defina os valores da sua empresa
Quais são os valores que deseja tomar como base na sua empresa?
Se deseja uma maior qualidade nas relações, produtos e serviços, eleja o profissionalismo. Se preza por uma conduta íntegra, escolha a ética como valor.
Faça esse exercício e aponte os elementos-chave que a empresa deve institucionalizar.
De seguida, reúna-se com uma equipa estratégica que será a portadora desses valores, assumindo a responsabilidade de partilhá-los com os restantes colaboradores. Se a sua empresa for de menor dimensão, convide todos para essa reunião.
- Partilhe os seus valores
Os valores da cultura são os alicerces da relação entre a sua empresa e o mundo. Então, merecem destaque em cada reunião, evento, apresentação e material utilizado para a comunicação da empresa, seja interna ou externamente.
Esse é o caminho para que os colaboradores e clientes compreendam e passem a relacionar os valores à empresa, atuando de acordo com essas premissas. Isso pode ser feito com ações de gestão de pessoas, unindo ferramentas de comunicação, formação, eventos, feedbacks, entre outras estratégias.
- Invista nas pessoas
Uma prática para disseminar a cultura organizacional da empresa é investir em pessoas. Afinal, são elas que estão presentes no dia a dia do negócio. Por isso, a cultura deve ser acessível para todos, independentemente do cargo ou área.
A atuação da liderança também tem papel estratégico. Os líderes da empresa têm a missão de disseminar os valores da organização, motivar colaboradores, oferecer feedback, entre outras tarefas que contribuem para fortalecer a cultura organizacional entre os membros da equipa.
- Desenvolva uma cultura de comunicação
A comunicação será essencial nesse processo e pode ser aplicada em empresas de diferentes dimensões, basta adequar a estratégia ao tamanho e ao perfil do negócio. A utilização de banners ou mensagens internas são estratégias simples, mas que se tornam positivas para transmitir a missão e os valores da empresa. O uso de revistas, blogs, vídeos, chats internos e outros canais também são estratégias bastante utilizadas para alcançar esses objetivos.
Além disso, ao desenvolver uma cultura de comunicação, a empresa facilita a troca de informações e feedbacks entre colaboradores e gestores, contribuindo com o ambiente corporativo e o clima da organização.
- Aperfeiçoe a cultura
Tão importante quanto conhecer os seus clientes, é conhecer os seus colaboradores. Por isso, não se esqueça de monitorizar a perceção que eles têm a respeito da empresa, do mesmo modo que monitoriza a satisfação dos clientes.
Na maioria das vezes, pesquisas periódicas, combinadas com almoços ou cafés com os funcionários são suficientes para recolher feedback.
Sempre que identificar tendências negativas, pergunte o que pode ser melhorarado e designe um ou mais responsáveis pelas ações.
Exemplos de uma cultura organizacional forte
Para compreender, em termos práticos, a importância da cultural organizacional, abordaremos agora alguns casos de sucesso de renome.
A Google é constantemente utilizada como referência para gestão de pessoas em vários eventos de startups e empreendedorismo.
Os funcionários da Google trabalham num ambiente informal e divertido, o que contrasta com a maioria dos escritórios, com sua arquitetura impessoal.
Dessa forma, uma das características mais marcantes da empresa é pensar no bem-estar do trabalhador. Nesse sentido, são oferecidas refeição gratuitas, festas, viagens e prémios, além de uma série de outros benefícios aos colaboradores. Todos saem a ganhar: os colaboradores, por conseguirem mais vantagens e melhor qualidade de vida, e a empresa, por contar com profissionais mais produtivos, o que melhora os resultados da organização.
A rede social é a maior do planeta, e aponta-se constantemente a influência da cultura organizacional da empresa como uma das causas principais do sucesso do negócio.
O foco no trabalho em equipa e a comunicação aberta favoreceram a inovação e o crescimento sustentável da organização. Como estratégia, os líderes dialogam com os colaboradores de forma mais horizontal, deixando o método top-down de lado, o que contribui para o maior entendimento entre ambas as partes.
Starbucks
Starbucks é uma empresa multinacional norte-americana, com a maior cadeia de cafeterias do mundo. A sua cultura organizacional é parte dessa conquista. Ela é sustentada por dois pilares: sustentabilidade e bem-estar da comunidade.
Essa cultura está tão enraizada que algumas franquias costumam dar descontos aos clientes que reutilizarem o copo de café. Além disso, as lojas têm o hábito de promover ações que alertem e estimulem a consciência ambiental dos seus funcionários e clientes.
Apple
A Apple é uma das empresas de tecnologia de maior sucesso de todos os tempos. Ao longo dos anos, a empresa criou uma cultura organizacional forte, em que o foco é a criatividade e a autonomia dos colaboradores no desenvolvimento das suas atividades. Com essa premissa, a liberdade dos profissionais para desenvolverem os seus trabalhos foi aumentada, o que gerou soluções mais criativas e inovadoras para a empresa.
Netflix
Em 2009, um dos fundadores da organização elaborou um manifesto, em que destaca as bases da cultura organizacional da empresa.
Essa cultura foi intitulada como “Cultura Netflix: Liberdade e responsabilidade”. Como o próprio nome sugere, ela é baseada nos princípios da liberdade para os colaboradores, desde que sejam respeitadas as suas devidas responsabilidades com a empresa.
Além disso, o documento defende o papel da manutenção das condutas e dos processos flexíveis como solução para evitar gastos desnecessários gerados por um amplo sistema de controlo.
Esperamos que este artigo tenha esclarecido as suas principais dúvidas! Acompanhe o nosso blog para ficar a par de todas as nossas dicas e novidades.
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