Os CTT estimam que o número de empresas a vender online durante a pandemia terá aumentado cerca de 90% e que o volume de encomendas realizadas através da internet, no mercado doméstico, aumentou 30%.
O crescimento do e-Commerce em Portugal é mais notório na população mais jovem, entre os 18 e os 24 anos, 70% dos quais admitem ter feito mais compras online.
Para atrair mais audiência, aliar o melhor do e-Commerce às redes sociais resulta no que hoje chamamos de Social Commerce, a última grande tendência do marketing digital.
O Social Commerce é o processo de vender os produtos diretamente nas redes sociais. Imagine: está a navegar no Instagram e uma marca de produtos eletrónicos que segue publica uma story a anunciar o lançamento de um novo smartphone. Nessa publicação está um sticker que diz “Shop now”. Ao clicar, está a adicionar ao carrinho o artigo que chamou a sua atenção.
Acaba, então, de tirar partido do Social Commerce. As redes sociais são, cada vez mais, palco para a promoção das marcas e também para a venda de produtos/serviços. Porque não apostar nesta estratégia para o seu negócio? É intuito, apelativo e está na moda.
Como funciona o Social Commerce?
O Social Commerce está relacionado com as interações dos consumidores com um determinado produto ou marca. A estratégia assenta na capacidade que os utilizadores da Internet têm para dar a sua opinião, classificar a qualidade de produtos e avaliar o funcionamento do atendimento das lojas online.
A partir destes dados, os demais consumidores formam a sua própria opinião sobre um produto ou uma marca, podendo sentir-se mais propensos para comprar se o feedback for positivo.
O Social Commerce passa, assim, por integrar as vendas com as redes sociais, promovendo também a partilha de conteúdos.
O principal objetivo é vender, mas também se pretende criar reconhecimento da marca. Como? Colocando os consumidores a falarem dela de forma positiva!
Porquê apostar no Social Commerce?
As medidas impostas para mitigar o avanço da pandemia, incluindo o distanciamento social, expuseram a importância de ter múltiplos canais de venda. O Social Commerce, também designado de Social Selling, é mais importante do que nunca.
O Social Commerce torna a experiência de compra numa experiência social, transformando-a numa forma mais interativa e simples de fazer compras.
Minimiza a indecisão no momento da compra, facilitado a jornada desde a procura à compra. O consumidor vê o post, clica e compra.
As redes sociais são o local onde os Millennials e a Geração Z se encontram, por isso, se o público-alvo são consumidores entre os 18 e os 35 anos, eles já estão online e prontos para comprar enquanto fazem scroll.
Quais as vantagens do Social Commerce?
O Social Commerce tornou-se obrigatório nas estratégias de marketing digital das empresas que mais sucesso fazem online. Todas as estatísticas indicam que os consumidores valorizam a opinião de outras pessoas quando fazem compras.
Mas este é só um dos grandes benefícios desta estratégia de marketing. Descubra as principais vantagens do Social Commerce para um negócio:
- Promove a interação com o público-alvo.
- Representa uma montra dinâmica para os produtos.
- Torna mais simples e imediata a divulgação de certas características do produto.
- Fortalece o relacionamento entre a empresa e os clientes.
- É um tipo de divulgação de baixo custo.
- Aumenta a credibilidade, reputação e o reconhecimento da marca.
- Alavanca a expansão do negócio.
Como transformar as redes sociais em canais de vendas?
Quando se trata de ferramentas que pode usar para vender nas redes sociais, o Instagram e o Facebook estão a liderar o mercado. São estas as redes onde deve concentrar os seus recursos.
Instagram Shopping
Com a ascensão de contas comerciais e a propagação de conteúdos de vendas, esta rede social otimizou os seus serviços para simplificar a vida do vendedor ao criar o Instagram Shopping. Esta funcionalidade permite a marcação de produtos dentro de publicações no feed e stories do Instagram, levando o utilizador a fazer checkout no site da marca, adquirindo o produto em questão. O Instagram Shopping tornou-se assim uma importante ferramenta de marketing no Instagram.
Para utilizar esse recurso, crie uma conta comercial no Instagram e publique conteúdo de valor para causar construir uma audiência fiel. Os perfis profissionais podem criar uma página de loja personalizável que atua como uma coleção selecionada de produtos à venda. Cada produto obtém sua própria página de detalhes, apresentando preços e descrições detalhadas.
Facebook Marketplace
Tire Partido da sua Business Page do Facebook para partilhar novidades e conectar-se com os seguidores. Facebook Marketplace foi criado para facilitar a comercialização dentro da plataforma. Hoje, qualquer pessoa consegue criar uma página e catalogar produtos.
O Facebook Marketplace não tem um sistema de pagamento próprio, por isso que é preciso incluir um link de compra. Assim, quando um possível cliente clicar no produto, será redirecionado para a página de pagamento.
Mas além do Facebook e Instagram, há outras redes sociais para entrar na era do Social Commerce. O Pinterest, Snapchat e Whatsapp são outros exemplos.
Como alavancar o seu negócio com o Social Commerce?
Os consumidores já estão a comprar nestes canais sociais. O desafio é apostar nas estratégias certas para conseguir responder da mesma forma.
1 – Interaja com os seus seguidores
Para ter sucesso com o Social Commerce, a parte “social” não pode ficar esquecida. Não pode simplesmente colocar o seu catálogo nas redes sociais e esquecê-lo. Responda a perguntas, ofereça conteúdo de valor e seja autêntico.
2 – Incentive o feedback
Um comentário pode ser decisivo no momento da compra. Se tem um artigo com o qual as pessoas estão satisfeitas, peça que ajudem a divulgá-lo. Depois de obter alguns comentários positivos, partilhe-os nas redes sociais de formas criativas.
3 – Pense de forma estratégica
No Social Commerce está a tirar partido de um lugar na primeira fila para o seu público. Acompanhe o feedback nos comentários e partilhas e responda quando necessário. Estude o seu público e as melhores formas de publicar, incluindo as melhores horas.
4 – Segmente o seu alcance
Aproveite o poder dos dados disponíveis para colocar os seus artigos visíveis para as pessoas certas. Aposte nas redes sociais e tire o máximo partido do Social Commerce.
5 – Atualize o seu site ou loja online
Deve inserir no site todas as suas redes sociais, bem como as ferramentas necessárias para partilhar conteúdos. Da mesma forma, é importante permitir a classificação dos seus produtos e a introdução de comentários para ter uma ideia clara do feedback dos clientes.
Concluindo…
Agora que já sabe o que é o Social Commerce e como pode utilizar esta tendência, ponha-se a mexer e procure delinear a melhor estratégia para o seu negócio. Acompanhe o nosso blog para ficar a par de novidades fiscais e de todas as nossas dicas e novidades!
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