Social Commerce: cómo aprovechar esta tendencia para vender más
CTT estima que el número de empresas que venden en línea durante la pandemia ha aumentado un 90% y que el volumen de pedidos realizados a través de Internet en el mercado nacional ha aumentado un 30%.
El crecimiento del e-Commerce en Portugal es más notable entre la población más joven, de entre 18 y 24 años, el 70% de la cual admite haber realizado más compras en línea.
Para atraer a más público, la combinación de lo mejor del e-Commerce y las redes sociales da lugar a lo que ahora llamamos Social Commerce, la última gran tendencia del marketing digital.
El Social Commerce es el proceso de venta de productos directamente en las redes sociales. Imagínate: estás navegando por Instagram y una marca de electrónica a la que sigues publica una historia anunciando el lanzamiento de un nuevo smartphone. En ese puesto hay una pegatina que dice «Shop now». Cuando haces clic en él, estás añadiendo el artículo que te ha llamado la atención a tu cesta.
Así pues, acaba de aprovechar las ventajas del Social Commerce. Las redes sociales son, cada vez más, el escenario para la promoción de marcas y también para la venta de productos/servicios. ¿Por qué no invertir en esta estrategia para su empresa? Es intuitivo, atractivo y está de moda.
¿Cómo funciona el Social Commerce?
El Social Commerce está relacionado con las interacciones de los consumidores con un determinado producto o marca. La estrategia se basa en la capacidad que tienen los internautas de opinar, clasificar la calidad de los productos y evaluar el funcionamiento del servicio de las tiendas online.
A partir de estos datos, otros consumidores se forman su propia opinión sobre un producto o marca, y pueden sentirse más inclinados a comprar si los comentarios son positivos.
El Social Commerce supone, por tanto, la integración de las ventas con las redes sociales, fomentando también la compartición de contenidos.
El objetivo principal es vender, pero también se trata de crear reconocimiento de marca. ¿Cómo se puede hacer esto? Haciendo que los consumidores hablen de ello de forma positiva.
¿Por qué invertir en el Social Commerce?
Las medidas impuestas para mitigar el avance de la pandemia, incluido el distanciamiento social, han puesto de manifiesto la importancia de contar con múltiples canales de venta. El Social Commerce, también llamado Social Selling, es más importante que nunca.
El Social Commerce convierte la experiencia de compra en una experiencia social, convirtiéndola en una forma más interactiva y sencilla de comprar.
Minimiza la indecisión en el momento de la compra, facilitando el camino desde la búsqueda hasta la compra. El consumidor ve la publicación, hace clic y compra.
Las redes sociales son el lugar donde los Millennials y la Generación Z pasan el rato, así que si su público objetivo son consumidores de entre 18 y 35 años, ya están conectados y listos para comprar mientras hacen scroll.
¿Cuáles son las ventajas del Social Commerce?
El Social Commerce se ha convertido en un elemento imprescindible en las estrategias de marketing digital de las empresas que más éxito tienen en Internet. Todas las estadísticas indican que los consumidores valoran las opiniones de otras personas a la hora de comprar.
Pero ésta es sólo una de las grandes ventajas de esta estrategia de marketing. Descubra las principales ventajas del Social Commerce para una empresa:
- Promueve la interacción con el público objetivo.
- Representa un escaparate dinámico para los productos.
- Hace que sea más sencillo e inmediato dar a conocer ciertas características del producto.
- Refuerza la relación entre la empresa y sus clientes.
- Es un tipo de publicidad de bajo coste.
- Aumenta la credibilidad, la reputación y el reconocimiento de la marca
- Potencia la expansión del negocio.
¿Cómo convertir las redes sociales en canales de venta?
Cuando se trata de herramientas que puedes utilizar para vender en las redes sociales, Instagram y Facebook están a la cabeza. Estas son las redes en las que debes centrar tus recursos.
Instagram Shopping
Con el auge de las cuentas comerciales y la difusión de contenidos de venta, esta red social ha optimizado sus servicios para simplificar la vida del vendedor creando Instagram Shopping. Esta función permite etiquetar productos dentro de las publicaciones en el feed y las historias de Instagram, lo que lleva al usuario a visitar el sitio web de la marca, comprando el producto en cuestión. Así, Instagram Shopping se ha convertido en una importante herramienta de marketing en Instagram.
Para utilizar esta función, cree una cuenta de empresa en Instagram y publique contenido valioso para crear una audiencia fiel. Los perfiles profesionales pueden crear una página de tienda personalizable que actúa como una colección seleccionada de productos a la venta. Cada producto tiene su propia página de detalles, con precios y descripciones detalladas.
Facebook Marketplace
Aproveche su página de empresa de Facebook para compartir noticias y conectar con sus seguidores. Facebook Marketplace se creó para facilitar la comercialización dentro de la plataforma. Hoy en día, cualquiera puede crear una página y catalogar productos.
Facebook Marketplace no tiene su propio sistema de pago, por lo que es necesario incluir un enlace de compra. Así, cuando un cliente potencial haga clic en el producto, será redirigido a la página de pago.
Pero además de Facebook e Instagram, hay otras redes sociales para entrar en la era del Social Commerce. Pinterest, Snapchat y Whatsapp son otros ejemplos.
¿Cómo potenciar su negocio con el Social Commerce?
Los consumidores ya compran en estos canales sociales. El reto es apostar por las estrategias adecuadas para poder responder de la misma manera.
Interactúe con sus seguidores
Para tener éxito con el Social Commerce, no se puede olvidar la parte «social». No puede poner su catálogo en las redes sociales y olvidarse de él. Responda a las preguntas, ofrezca contenido valioso y sea auténtico.
Fomente el feedback
Un comentario puede ser decisivo en el momento de la compra. Si tiene un artículo con el que la gente está contenta, pídales que le ayuden a difundirlo. Una vez que reciba una respuesta positiva, compártala en las redes sociales de forma creativa.
Piensa estratégicamente
En Social Commerce se aprovecha de un asiento en primera fila para su público. Haga un seguimiento de las opiniones en los comentarios y las acciones y responda cuando sea necesario. Estudie a su audiencia y las mejores formas de publicar, incluyendo las mejores horas.
Segmente su alcance
Aproveche el poder de los datos disponibles para que sus artículos sean visibles para las personas adecuadas. Apueste por lo social y aproveche al máximo el Social Commerce.
Actualice su sitio web o tienda online
Debe insertar todas sus redes sociales en el sitio web, así como las herramientas necesarias para compartir contenidos. Asimismo, es importante que permita calificar los productos e introducir comentarios para tener una idea clara de la opinión de los clientes.
En conclusión…
Ahora que ya sabe qué es el Social Commerce y cómo puede utilizar esta tendencia, póngase en marcha y busque la mejor estrategia para su negocio. Siga nuestro blog para estar al día de las novedades fiscales y de todos nuestros consejos y actualizaciones.
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