As demandas e os comportamentos dos consumidores surgem e mudam rapidamente, especialmente no setor de tecnologia. Tendo em consideração a crise do novo coronavírus, tais mudanças desencadearam tendências tecnológicas que irão persistir numa realidade pós-pandemia.
Para enfrentar esta crise, muitas empresas recorreram à tecnologia para transferirem as atividades para teletrabalho, para colaborarem online e para manterem as relações com os clientes ativas.
Atualmente, os negócios continuam a incorporar novos hábitos, que aliados às novas tecnologias, garantem o crescimento no mercado, o aumento da competitividade, a captação de clientes, e geração de resultados.
Confira neste artigo as principais tendências digitais pós-pandemia e saiba que novidades esperar num futuro próximo.
Realidade Virtual
Realidade virtual é, como o nome indica, um ambiente virtual que transporta o utilizador para um ambiente simulado. Para conseguir este tipo de experiência, é preciso que o utilizador use um Head-Mounted Display (HMD), isto é, um ecrã utilizado na cabeça, ao nível dos olhos.
A Realidade Virtual encontrou aplicações além dos jogos no nosso novo normal. Vimos, por exemplo, um aumento do uso de óculos de realidade virtual com fones para explorar destinos de viagem e participar em entretenimento online.
As empresas também estão a utilizar cada vez mais plataformas de Realidade Virtual para realizar conferências e treinar e conectar colaboradores. À medida que continuamos a implementar práticas de distanciamento social, a Realidade Virtual apresenta um grande papel na formação das nossas futuras interações humanas.
Inteligência artificial no atendimento ao cliente
Com o aumento do consumo online, as empresas passaram a investir em inteligência artificial para o atendimento online. Exemplos: chatbots, URA bots e automação de processos robóticos (RPA).
Atualmente, as ferramentas de IA são capazes de render bons resultados e transformar a perceção negativa que muitas pessoas têm sobre o serviço de atendimento ao cliente. Elas representam um ganho importante, pois simulam o processamento do pensamento humano com sistemas de autoaprendizagem, a partir de mineração de dados, reconhecimento de padrões, processamento de linguagem natural, entre outros. O resultado é a melhoria da experiência do cliente.
Virtualização de serviços
O propósito da virtualização é aumentar a utilização do servidor, otimizando o seu uso, mas sem precisar de comprar novos equipamentos para expandir o seu Data Center.
Os serviços de virtualização que utilizam virtualização das funções de rede (NFV) e rede definida por software (SDN) estão a permitir que as empresas expandam, de forma rápida, o seu alcance para se conectarem a colaboradores, clientes e parceiros de negócios.
Uma pesquisa recente com profissionais de TI realizada pela Spiceworks concluiu que 80% das empresas de pequeno e médio porte já adotaram algum tipo de virtualização de servidor. A virtualização passou a ser considerada uma arquitetura comum, e muitas empresas já assumem o compromisso de implementar todas as aplicações e soluções novas em ambientes virtualizados. Devido a todos os benefícios que apresenta, a virtualização de serviços irá, certamente, continuar a ser uma tendência nos próximos anos.
Internet das Coisas (IoT)
A Internet das Coisas (IoT) é uma das tendências tecnológicas que se destacou durante a pandemia. Refere-se ao facto de que, embora a internet inicialmente se referisse à rede em grande escala de computadores, atualmente, dispositivos de todos os tamanhos e formas — desde carros a utensílios de cozinha — estão conectados e partilham dados digitalmente, à escala global.
Como acontece com todos outros aspetos da sociedade, a pandemia de coronavírus também afetou a forma como essa tendência se está a desenvolver e impactar nosso dia a dia. Numa altura em que o contacto entre humanos é limitado, a conexão entre dispositivos e ferramentas pode ajudar-nos a permanecer um pouco mais próximos.
A IoT continuará a oferecer novas oportunidades de inovação nos negócios digitais durante a próxima década e as empresas devem garantir que possuem as habilidades e os parceiros necessários para apoiar as principais tendências e tecnologias emergentes de IoT.
DevOpSec
No momento atual, quem se adaptou mais rápido, conseguiu minimizar os impactos da crise. Com isso, daqui para frente, uma tendência que deve ganhar força é adoção da DevOpSec. Quando falamos do ciclo de desenvolvimento de software, a interação humana deixa espaço para falhas – por isso, o feedback rápido e seguro é a chave para adaptação exigida.
O DevOpSec permite a união das práticas de Desenvolvimento, Operação e Segurança com automatização, contribuindo para a segurança no desenvolvimento e nas operações. O código é compilado, os requisitos de segurança são revistos e as regras funcionais validadas. Uma vez que está tudo conferido, a produção é atualizada com uma nova versão e no final do processo o cliente é avisado que uma atualização está disponível para a sua utilização.
A metodologia é uma alternativa para dar resposta à velocidade que o mundo digital pede, sem abdicar das credenciais de segurança e qualidade. Afinal, ter processos rápidos permite encontrar soluções rápidas e aumentar a velocidade do ciclo de feedback.
Pesquisa por voz
Esta é uma tendência que se apoderou do mercado digital e está realmente por toda a parte. A demanda pela pesquisa e outros recursos de voz deverá continuar em crescimento. Pesquisas mostram que os utilizadores agora se sentem mais confortáveis a conversar com o Google Assistant, Siri, Alexa ou Cortana.
As previsões agora sugerem que, nos próximos anos, 50% das pesquisas devem ser realizadas através de ativação de voz. No entanto, se implementar a pesquisa por voz na sua estratégia, precisará de considerar os tipos de pesquisas mais comuns entre os utilizadores – por exemplo, pesquisas do tipo ‘perto de mim’ são substanciais. Nesse caso, a sua empresa deve certificar-se que cria conteúdos e utiliza palavras-chave com foco em localização, para atrair parte do público que realiza pesquisas por voz.
Software as a Service (SaaS) e investimentos em nuvem
Uma tendência tecnológica que deverá permanecer pós-pandemia, é o investimento em Software as a Service (SaaS) e tecnologias Cloud, incluindo soluções que facilitam o trabalho remoto, a construção remota de aplicações e as operações remotas.
O SaaS é um modelo comercial que revolucionou a indústria de software e também pode transformar a gestão da sua empresa. A sigla parece complicada, mas significa simplesmente “software como serviço”: uma forma de vender sistemas na forma de serviços em vez de produtos. Assim, não precisa se preocupar com a instalação, manutenção ou atualização do software: basta utilizar o seu browser para aceder o serviço 100% online e usar todas as funcionalidades que a sua empresa necessita. Essa praticidade tornou o SaaS um modelo altamente popular no mundo inteiro.
Solução de Gestão de Filas de Espera
Concebidas para organizar, gerir e ordenar fluxos de pessoas, as soluções de Gestão de Filas de Espera, permitem otimizar o atendimento em locais onde é necessário gerir uma fila de espera, fornecendo a quem é atendido uma experiência otimizada e segura e aumentando a produtividade de quem atende.
Já conhece a solução de Gestão de Filas de Espera da Algardata? Esta solução permite criar uma experiência única, livre de stress e com qualidade para o seu público. Evite elevadas concentrações de pessoas, aumente a segurança e potencie o atendimento de forma ordeira, sem a necessidade de senhas de papel.
O “novo normal” já está em vigor e a tecnologia terá um papel fundamental no mundo que está a ser criado a partir desta crise. A pandemia tornou os negócios mais digitais do que nunca, e isso exigirá das empresas, a implementação de soluções adequadas às necessidades da sociedade atual – seja utilizando DevOpSecs na criação de novos processos, investindo em Software as a Service (SaaS) ou optando por serviços de virtualização.
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