Volver8 tendencias digitales para la pospandemia
Las demandas y los comportamientos de los consumidores surgen y cambian rápidamente, especialmente en el sector tecnológico. Teniendo en cuenta la nueva crisis del coronavirus, estos cambios han desencadenado tendencias tecnológicas que persistirán en una realidad pospandemia.
Para hacer frente a esta crisis, muchas empresas han recurrido a la tecnología para trasladar sus actividades al teletrabajo, colaborar en línea y mantener activas las relaciones con los clientes.
Actualmente, las empresas siguen incorporando nuevos hábitos, que combinados con las nuevas tecnologías, garantizan el crecimiento en el mercado, aumentan la competitividad, atraen a los clientes y generan resultados.
Consulte en este artículo las principales tendencias digitales pospandémicas y conozca las novedades que puede esperar en un futuro próximo.
Realidad virtual
La realidad virtual es, como su nombre indica, un entorno virtual que transporta al usuario a un ambiente simulado. Para lograr este tipo de experiencia, el usuario debe usar un Head-Mounted Display (HMD), es decir, una pantalla que se lleva en la cabeza, a la altura de los ojos.
La realidad virtual ha encontrado aplicaciones más allá de los videojuegos en nuestra nueva normalidad. Por ejemplo, hemos visto un aumento en el uso de gafas de realidad virtual con auriculares para explorar destinos de viaje y participar en el entretenimiento en línea.
Las empresas también utilizan cada vez más las plataformas de realidad virtual para celebrar conferencias y formar y conectar a los empleados. A medida que seguimos implementando prácticas de distanciamiento social, la Realidad Virtual presenta un gran papel en la configuración de nuestras futuras interacciones humanas.
La inteligencia artificial en el servicio de atención al cliente
Con el aumento del consumo online, las empresas han empezado a invertir en inteligencia artificial para la atención al cliente online. Ejemplos: chatbots, URA bots y automatización de procesos robóticos (RPA).
Actualmente, las herramientas de IA son capaces de dar buenos resultados y transformar la percepción negativa que muchas personas tienen sobre el servicio al cliente. Representan una importante ganancia, ya que simulan el procesamiento del pensamiento humano con sistemas de autoaprendizaje, desde la minería de datos, el reconocimiento de patrones, el procesamiento del lenguaje natural, entre otros. El resultado es la mejora de la experiencia del cliente.
Virtualización de servicios
El objetivo de la virtualización es aumentar la utilización de los servidores optimizando su uso, pero sin tener que comprar nuevos equipos para ampliar su centro de datos.
Los servicios de virtualización que utilizan la virtualización de funciones de red (NFV) y las redes definidas por software (SDN) están permitiendo a las empresas ampliar rápidamente su alcance para conectarse con empleados, clientes y socios comerciales.
Una encuesta reciente realizada por Spiceworks entre los profesionales de TI reveló que el 80% de las pequeñas y medianas empresas ya han adoptado alguna forma de virtualización de servidores. La virtualización se considera ahora una arquitectura común, y muchas empresas ya se han comprometido a implantar todas las nuevas aplicaciones y soluciones en entornos virtualizados. Debido a todas las ventajas que presenta, la virtualización de servicios seguirá siendo sin duda una tendencia en los próximos años.
Internet de las cosas (IoT)
El Internet de las Cosas (IoT) es una de las tendencias tecnológicas que se ha destacado durante la pandemia. Se refiere al hecho de que, si bien Internet se refería inicialmente a la red de ordenadores a gran escala, hoy en día dispositivos de todas las formas y tamaños – desde coches hasta electrodomésticos de cocina – están conectados y comparten datos digitalmente a escala mundial.
Como en todos los demás aspectos de la sociedad, la pandemia de coronavirus también ha afectado a la forma en que esta tendencia se desarrolla y repercute en nuestra vida cotidiana. En una época en la que el contacto entre humanos es limitado, los dispositivos y herramientas de conexión pueden ayudarnos a estar un poco más cerca.
El IoT seguirá ofreciendo nuevas oportunidades de innovación en los negocios digitales durante la próxima década y las empresas deben asegurarse de que cuentan con las habilidades y los socios necesarios para apoyar las tendencias y tecnologías clave del IoT.
DevOpSec
En este momento, los que se han adaptado más rápidamente han conseguido minimizar los impactos de la crisis. Con esto, a partir de ahora, una tendencia que debería ganar impulso es la adopción de DevOpSec. Cuando se trata del ciclo de desarrollo de software, la interacción humana deja espacio para el fracaso, por lo que una retroalimentación rápida y segura es la clave para la adaptación necesaria.
DevOpSec permite unir las prácticas de desarrollo, operación y seguridad con la automatización, contribuyendo a un desarrollo y unas operaciones seguras. Se compila el código, se revisan los requisitos de seguridad y se validan las reglas funcionales. Una vez verificado todo, se actualiza la producción con una nueva versión y, al final del proceso, se notifica al cliente que la actualización está disponible para su uso.
La metodología es una alternativa para responder a la velocidad que exige el mundo digital, sin sacrificar la seguridad y las credenciales de calidad. Al fin y al cabo, contar con procesos rápidos permite encontrar soluciones rápidas y aumenta la velocidad del ciclo de retroalimentación.
Búsquedas por voz
Se trata de una tendencia que se ha impuesto en el mercado digital y que está realmente en todas partes. Se espera que la demanda de búsquedas y otras funciones de voz continúe creciendo. Los estudios muestran que los usuarios se sienten ahora más cómodos hablando con Google Assistant, Siri, Alexa o Cortana.
Las predicciones apuntan ahora a que en los próximos años el 50% de las búsquedas se realizarán mediante activación por voz. Sin embargo, si implementa la búsqueda por voz en su estrategia, deberá tener en cuenta los tipos de búsquedas más comunes entre los usuarios; por ejemplo, las búsquedas del tipo «cerca de mí» son sustanciales. En este caso, su empresa debe asegurarse de crear contenido y utilizar palabras clave centradas en la ubicación para atraer a parte del público de la búsqueda por voz.
Software como servicio (SaaS) e inversiones en la Nube
Una tendencia tecnológica que probablemente se mantendrá después de la pandemia es la inversión en tecnologías de software como servicio (SaaS) y en la nube, incluidas las soluciones que facilitan el trabajo a distancia, la creación de aplicaciones a distancia y las operaciones a distancia.
El SaaS es un modelo de negocio que ha revolucionado la industria del software y puede transformar también la gestión de su empresa. El acrónimo suena complicado, pero simplemente significa «software como servicio»: una forma de vender sistemas en forma de servicios en lugar de productos. Así, no tiene que preocuparse de instalar, mantener o actualizar el software: sólo tiene que utilizar su navegador para acceder al servicio 100% online y utilizar todas las funciones que su empresa necesita. Esta comodidad ha hecho de SaaS un modelo muy popular en todo el mundo.
Solución de gestión de colas
Diseñadas para organizar, gestionar y ordenar los flujos de personas, las soluciones de gestión de colas permiten optimizar el servicio en los lugares en los que es necesario gestionar una cola, proporcionando a los atendidos una experiencia optimizada y segura y aumentando la productividad de los que atienden.
¿Conoce la solución de gestión de colas de Algardata? Esta solución le permite crear una experiencia única, libre de estrés y de calidad para su público. Evite las concentraciones de personas, aumente la seguridad y potencie la asistencia de forma ordenada, sin necesidad de contraseñas en papel.
La «nueva normalidad» ya está en marcha y la tecnología desempeñará un papel fundamental en el mundo que se está creando a partir de esta crisis. La pandemia ha hecho que los negocios sean más digitales que nunca, y esto requerirá que las empresas implementen soluciones adecuadas a las necesidades de la sociedad actual, ya sea utilizando DevOpSecs en la creación de nuevos procesos, invirtiendo en Software como Servicio (SaaS) u optando por servicios de virtualización.
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